Condiciones de Uso

Última actualización: 11 de marzo de 2026

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones de Uso regulan el acceso y utilización del sitio web www.merafex.es (en adelante, el "Sitio Web"), propiedad de Cerrajería Merafex, S.L.

El acceso y uso del Sitio Web atribuye la condición de usuario (en adelante, el "Usuario") e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las presentes Condiciones de Uso. Si el Usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.

2. Capacidad para Contratar

Para utilizar los servicios ofrecidos a través del Sitio Web, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz, exacta y completa
• Mantener actualizada su información de contacto

3. Servicios Ofrecidos

A través del Sitio Web, Cerrajería Merafex, S.L. ofrece:

• Cerrajería: Apertura de puertas, cambio e instalación de cerraduras y bombines, extracción de llaves, servicios urgentes y cerrajería para comunidades de propietarios.
• Instalación y obra menor: Puertas blindadas y acorazadas, rejas y vallas de seguridad, persianas (reparación, instalación y motorización) y pintura interior y exterior.
• Solicitud de presupuestos: A través de formulario de contacto, teléfono, email o WhatsApp.
• Información: Contenido informativo sobre servicios, zonas de cobertura y preguntas frecuentes.

4. Condiciones de Prestación del Servicio

4.1. Solicitud del Servicio

El Usuario puede solicitar nuestros servicios mediante:

• Llamada telefónica al 611 37 54 95
• WhatsApp al 611 37 54 95
• Formulario de contacto del Sitio Web
• Email a info@merafex.es

4.2. Presupuesto

• Todos los presupuestos son gratuitos y sin compromiso
• Los presupuestos telefónicos son orientativos
• El presupuesto definitivo se facilita in situ tras evaluación del trabajo
• El servicio se iniciará tras la aceptación expresa del presupuesto por el cliente

4.3. Tiempo de Respuesta

• Servicios urgentes: 20-30 minutos en Barcelona capital (pueden variar según tráfico y ubicación)
• Zonas metropolitanas: 30-45 minutos
• Los tiempos son estimados y no constituyen garantía absoluta

4.4. Forma de Pago

• Efectivo
• Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard)
• Bizum
• Transferencia bancaria
• El pago se realizará tras la finalización satisfactoria del servicio, salvo lo indicado en el apartado 4.6

Al realizar el pago, le rogamos que indique en el concepto la dirección donde se prestó el servicio y un número de teléfono de contacto, o bien el número de incidencia del servicio, con el fin de facilitar la correcta identificación y gestión del pago.

4.5. Anticipo para servicios de importe elevado

En servicios cuyo importe supere los 400 €, se requerirá el abono previo de un 60 % del presupuesto en concepto de anticipo para la aceptación y ejecución del trabajo. El importe restante se abonará a la finalización del servicio.

4.6. Servicios Adicionales

Cualquier servicio, trabajo o actuación adicional no contemplado en el presupuesto inicial, o derivado del mismo, será considerado como un nuevo servicio, debiendo ser previamente presupuestado y aceptado por el cliente antes de su ejecución.

4.7. Facturación

• Se emitirá factura por todos los servicios prestados
• La factura incluirá IVA vigente según legislación española
• El cliente recibirá la factura en el momento del servicio o por email

5. Precio y Pagos

Los precios de nuestros servicios:

• Se informan en euros (€) e incluyen IVA conforme a la legislación vigente
• Son los vigentes en el momento de la prestación del servicio
• Pueden variar según tipo de trabajo, materiales, urgencia y horario
• Servicios fuera del horario habitual pueden tener suplemento
• El cliente debe aceptar expresamente el presupuesto antes de iniciarse el trabajo
• En servicios superiores a 400 €, se requiere un anticipo del 60 % (véase apartado 4.5)

6. Garantías

6.1. Plazo y Alcance

Conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, Merafex ofrece las siguientes garantías, aplicables exclusivamente a defectos de origen:

• 3 meses sobre mano de obra e instalación
• 3 años en materiales suministrados por Merafex

La garantía cubre únicamente defectos directamente derivados de la instalación o reparación realizada. Para hacer efectiva la garantía será imprescindible la presentación de la factura o justificante del servicio. Asimismo, la garantía quedará sin efecto en caso de no haberse abonado íntegramente el servicio.

6.2. Exclusiones de Garantía

Quedan expresamente excluidos de la garantía:

• Desgaste por uso normal
• Uso indebido o negligente del elemento instalado o reparado
• Manipulación, desmontaje o reparación por terceros ajenos a Merafex
• Intentos de robo, vandalismo o actos de fuerza mayor
• Golpes, daños estructurales en puertas, marcos o cerramientos
• Desajustes derivados de asentamientos, dilataciones o condiciones ambientales (humedad, temperatura, corrosión)
• Suciedad, falta de mantenimiento o lubricación
• Utilización de llaves no originales o en mal estado
• Incompatibilidades con elementos preexistentes no sustituidos
• Cualquier avería no directamente relacionada con el trabajo realizado

7. Cancelaciones y Modificaciones

7.1. Por parte del Cliente

• El cliente puede cancelar sin coste si lo comunica antes del desplazamiento del técnico
• Si el técnico ya se ha desplazado, se cobrará el coste del desplazamiento
• Las modificaciones de hora o dirección deben comunicarse con antelación

7.2. Por parte de Merafex

• Nos reservamos el derecho de cancelar un servicio por causas de fuerza mayor
• En caso de cancelación por nuestra parte, el cliente será informado inmediatamente
• No se aplicará ningún cargo en caso de cancelación por nuestra parte

8. Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

• El derecho de desistimiento no aplica a servicios urgentes solicitados por el consumidor
• El servicio se presta de forma inmediata a petición expresa del cliente
• Una vez aceptado el presupuesto e iniciado el servicio, no se puede ejercer el derecho de desistimiento

9. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre la urgencia del servicio
• Facilitar el acceso al lugar donde se requiere el servicio
• Presentar documentación que acredite la propiedad o derecho sobre el inmueble cuando sea requerido
• Estar presente durante la prestación del servicio o autorizar a un representante
• Realizar el pago según lo acordado
• Hacer un uso adecuado del Sitio Web

10. Responsabilidades

10.1. De Merafex

• Prestar el servicio con profesionalidad y calidad
• Utilizar materiales de calidad y marcas reconocidas
• Garantizar la cualificación de nuestros técnicos
• Informar claramente de precios y condiciones
• Respetar la privacidad y protección de datos del cliente

10.2. Limitación de Responsabilidad

Merafex no será responsable:

• De daños preexistentes en puertas, cerraduras o marcos
• De contenidos de terceros enlazados desde el Sitio Web
• De interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor
• De retrasos en tiempo de llegada por tráfico u otras circunstancias imprevistas

11. Reclamaciones

Para presentar cualquier reclamación:

• Telefónica: 611 37 54 95
• Email: reclamaciones@merafex.es
• Presencial: En nuestras oficinas en Barcelona

Responderemos a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días naturales.

Resolución Alternativa de Conflictos

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a:

• Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr
• Juntas Arbitrales de Consumo

12. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseño, etc.) son propiedad de Cerrajería Merafex, S.L. o de terceros que han autorizado su uso:

• Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial
• Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización
• El uso no autorizado será perseguido según la legislación vigente

13. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y al RGPD y LOPDGDD.

14. Modificación de las Condiciones

Merafex se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el Sitio Web. Recomendamos revisar periódicamente estas condiciones.

15. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estas Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones de Uso:

• Teléfono: 611 37 54 95
• Email: info@merafex.es
• WhatsApp: 611 37 54 95